Happy Pride Month & Kỷ niệm 1 năm Dịch vụ Tư vấn Tâm lý trực tuyến miễn phí

Tháng Tự hào năm nay cũng đánh dấu tròn 1 năm hoạt động của dịch vụ hỗ trợ tâm lý trực tuyến tại PRIDE MindZ. Trong suốt một năm qua, PRIDE MindZ đã có cơ hội đồng hành cùng nhiều bạn trẻ LGBTQ+ trong những cuộc trò chuyện về stress, come out, gia đình, tình yêu, bản dạng giới, sự cô đơn, sức khỏe tinh thần và cả những điều không biết bắt đầu từ đâu.

Nhân dịp này, PRIDE MindZ muốn chia sẻ đến bạn về Quy trình một phiên hỗ trợ qua chat. Mong rằng bài viết này sẽ giúp bạn thấy việc tìm kiếm hỗ trợ dễ hình dung và bớt đáng lo hơn một chút ✨

📩 Bước 1. Lựa chọn nhu cầu của bạn

Khi nhấn vào ô chat, bạn có thể thấy các lựa chọn PRIDE MindZ đã cài đặt sẵn, bạn có thể lựa chọn 1 trong 3 nhu cầu sau:

1. Hỗ trợ tâm lý khẩn cấp: Nếu bạn đang cảm thấy không ổn và cần được hướng dẫn các kĩ thuật để ổn định tinh thần hoặc các số liên lạc khẩn cấp.(*)
2. Trò chuyện với tư vấn viên: Nếu bạn cần ai đó để trò chuyện, tâm sự và lắng nghe
3. Cung cấp thông tin: Nếu bạn muốn tìm hiểu về các hoạt động của PRIDE MindZ như bản đồ dịch vụ, nhóm hỗ trợ tâm lý,…

Tư vấn viên sẽ phản hồi và hỗ trợ bạn bắt đầu cuộc trò chuyện theo tốc độ phù hợp với bạn.

Lưu ý: Chúng mình không phải đường dây cấp cứu khẩn cấp. Nếu bạn đang trong tình huống nguy hiểm tức thời, vui lòng liên hệ cơ sở y tế hoặc dịch vụ khẩn cấp gần nhất.

🤝 Bước 2. Giới thiệu nguyên tắc hỗ trợ và xác nhận đồng thuận

Trước khi bắt đầu phiên hỗ trợ, tư vấn viên sẽ giới thiệu đến bạn các nguyên tắc của chúng mình, bao gồm:

1. Không gian an toàn: Chúng mình sẽ lắng nghe và tôn trọng những điều bạn chia sẻ mà không phán xét.
2. Quyền chủ động của bạn: Bạn có thể dừng cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào nếu cảm thấy không thoải mái hoặc chưa sẵn sàng. 
3. Bảo mật thông tin: Chúng mình cam kết giữ kín và bảo mật thông tin của bạn theo quy định pháp luật và chuẩn mực đạo đức trong hỗ trợ tâm lý, trừ một số trường hợp đặc biệt liên quan đến sự an toàn và yếu tố pháp lý.
4. Thời lượng buổi trò chuyện: Một phiên hỗ trợ thường kéo dài khoảng 60 phút.
5. Phạm vi dịch vụ: PRIDE MindZ là dịch vụ hỗ trợ tâm lý trực tuyến, không thay thế cho các dịch vụ cấp cứu, can thiệp khủng hoảng khẩn cấp, chẩn đoán hoặc điều trị tâm thần.

Bạn cũng sẽ được hỏi để xác nhận sự đồng thuận trước khi tiếp tục cuộc trò chuyện, nhằm đảm bảo bạn hiểu rõ và cảm thấy an toàn trong quá trình hỗ trợ.

⏳ Bước 3. Trò chuyện và chia sẻ trong vòng 60 phút

Trong khoảng thời gian 60 phút này, tư vấn viên sẽ lắng nghe và phản hồi cùng bạn; hỗ trợ bạn gọi tên cảm xúc hoặc vấn đề đang diễn ra; cùng bạn tìm hiểu các nguồn lực hỗ trợ hoặc cách đối phó phù hợp.

Lưu ý: Vì đây là hình thức hỗ trợ qua tin nhắn, bạn nên chuẩn bị một không gian riêng tư vừa đủ để có thể tham gia liên tục 60 phút. Điều này không bắt buộc tuyệt đối, nhưng thường sẽ giúp cuộc trò chuyện diễn ra tập trung và hiệu quả hơn.

⏳Bước 4. Tóm tắt và đóng lại cuộc trò chuyện

Khoảng 10 phút trước khi phiên làm việc kết thúc, tư vấn viên sẽ thông báo để cả hai có thời gian tổng kết và chuẩn bị khép lại phiên trò chuyện.

Lưu ý: Trong trường hợp bạn chưa thể tiếp tục phản hồi hoặc phiên trò chuyện kéo dài đến cuối ca trực của tư vấn viên, tư vấn viên sẽ gửi thông báo trước khi kết thúc phiên hỗ trợ. Bạn vẫn có thể quay lại và kết nối với PRIDE MindZ vào thời gian hoạt động tiếp theo nếu cần thêm hỗ trợ.

📅 Bước 5. Hẹn lịch hỗ trợ tiếp theo

Trong nhiều trường hợp, một phiên trò chuyện có thể chưa đủ để nói hết những điều bạn đang trải qua. Nếu bạn cảm thấy muốn tiếp tục đồng hành, bạn có thể trao đổi để hẹn lịch hỗ trợ tiếp theo cùng tư vấn viên đã làm việc với mình.

Việc tiếp tục với cùng một tư vấn viên có thể giúp duy trì cảm giác an toàn và quen thuộc, không phải bắt đầu lại câu chuyện từ đầu, giúp quá trình hỗ trợ có sự liên tục và hiểu nhau hơn theo thời gian. Tuy nhiên, lịch hẹn sẽ phụ thuộc vào thời gian hoạt động của dịch vụ, lịch trực của tư vấn viên và nhu cầu hỗ trợ hiện tại.

🤝 Bước 6. Chia sẻ phản hồi sau phiên hỗ trợ

Sau khi kết thúc phiên trò chuyện, bạn có thể chia sẻ cảm nhận hoặc góp ý về trải nghiệm hỗ trợ của mình. Điều này giúp PRIDE MindZ cải thiện chất lượng dịch vụ và hiểu hơn về nhu cầu của cộng đồng.

Bạn có thể phản hồi trực tiếp với tư vấn viên; đánh giá trải nghiệm thông qua số sao (từ 1–5 ⭐) hoặc gửi góp ý/đề xuất thông qua Facebook page của PRIDE MindZ.

Dù là một lời nhắn ngắn hay một góp ý chi tiết, những phản hồi của bạn đều rất đáng quý với chúng mình 💛